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广州车队暑期在行动

 

中国国际新闻杂志社电(国家级期刊•中国经贸杂志社副主编郝江华推荐,中国国际新闻杂志社记者墨雪报道)今年暑运期间,广州车队管辖的K598/7次列车,全体乘务员在运行时间长、线路复杂、疫情防控责任重、汛期晚点等诸多困难面前,毫无退缩,担当奉献,用自己的行动诠释着“让旅客更满意就是我们的服务宗旨!”


1

最美小姐姐

广州车队暑期在行动

7月25日,广州五组值乘的K599次列车,14号车厢列车员赵楠巡视车厢时,发现一名重点旅客所带的四名儿童有一名不在铺上,赵楠立即找到带孩子出行的旅客,旅客急忙查找,果真少了一名孩子。赵楠马上带领该旅客在本车厢其他铺位及卫生间寻找,没有找到,这时旅客意识到孩子可能走丢了。赵楠立即通知列车长,并安慰旅客:“一定会帮您找回孩子”。接着仔细向周围旅客寻求线索,列车长张志信通知广播员循环播放寻人信息,并通过对讲机组织各车厢列车员根据儿童的体貌特征帮助寻找。经过全体工作人员的努力,最终发现走失儿童在10号车厢,正在与其他小朋友一起看动画片。赵楠将其安全送回旅客身边,旅客十分激动地抱着孩子,痛哭埋怨自己太粗心,并连声感谢赵楠说:“如果没有你们,后果真的不敢想象,太谢谢你们了。”赵楠又主动与其他旅客协商换铺,将孩子们集中到一起。她了解到孩子们还没吃饭,又帮助订餐并送至铺位,途中为孩子们打好水,给孩子们讲故事,一起做游戏。下车时一名儿童将自己画的画送给赵楠,说道:“谢谢,你是我见过最好、最美丽的姐姐。”虽然一路工作很辛苦,但她看到旅客们都平平安安、高高兴兴地到达目的地,心中顿时有一种无比的欣慰在心中升起。

广州五组 潘雁淑


2

生命守护神

广州车队暑期在行动

8月2日22:00,由广五组值乘的K599次列车运行至武昌到岳阳区间,4号车厢列车员田利军复查完车门巡视车厢时,看到一位老大爷蹲在风挡处,表情痛苦、低声呻吟。田利军立刻上前询问,大爷说:“不知怎么的,可能是老毛病,肠胃炎犯了,上吐下泻。”田利军及时将大爷搀扶到座位上,利用自己学过的急救知识,帮助大爷按摩“足三里”穴位止疼,同时在车内寻找医生。经医生检查后,从列车急救药箱找来肠炎宁喂大爷服下,又根据医生的建议帮大爷买了份粥送到座位,并随时关注大爷的病情变化。第二天大爷病已好转,临别之时,握着田利军的手说:“小伙子,真是谢谢你,你就像我的孩子一样亲。要是没有你的帮助,我真不知道该怎么办,你们铁路的小伙子真是好样的!”

广州五组 白茹


广州车队暑期在行动

2020年8月4日,广州七组值乘的K598次列车丰镇站开车后,9号车厢乘务员赵航程整理行李架时,一名旅客突然昏迷,摔倒在地。他赶忙上前将旅客扶起,让他平躺在座位上,并第一时间通知了列车长乔霖。询问周边旅客后,得知他是一人乘车,没有同行人。接到赵航程报告后,乔车长立即通知红十字救护员,一起迅速赶到现场并通过列车广播寻找医生,疏散周围旅客。检查发现旅客脉搏微弱,衣兜里有速效救心丸,立即为旅客含压在舌底。不一会儿,旅客逐渐醒过来。经了解,旅客患有心脏病,这次出门突然不舒服,没来得及吃药就晕倒了。一路上赵航程和乔车长为旅客送水送饭,随时关注旅客身体状况,与家属联系,将旅客平安交给前来接站的亲人。临别时,旅客感动地说:“多亏了你抢救及时,否则我都不敢想象,祝你好人一生平安。”

广州七组 赵航程


3

救助残疾人

广州车队暑期在行动

7月10日,广州八组值乘的K598次列车在呼和浩特站停车时,两位背着大件行李的盲人引起了列车长王巍的注意,王车长主动将二人送到座位上,帮助其把大件行李摆放好,并嘱咐乘务员郭芳君要重点照顾。旅途中,小郭主动向两位盲人介绍安全乘车注意事项,一会儿送水,一会儿扶上厕所,帮忙微信点餐、并把餐送到手中。每隔一段时间小郭都会到盲人身边进行服务,询问有什么需求,热情周到的服务缓解了两位盲人的焦虑与不安。列车到达北京西站时,王车长和小郭一起帮助盲人旅客清点、拿好物品,将其搀扶到站台上,与站方进行重点旅客交接。临别时两位盲人握着车长的手激动地说:“你们的服务太周到了,感谢你们一路上的照顾,让我感受到了温暖。”

广州八组 郭芳君


广州车队暑期在行动

7月30日,由广州二组值乘的K599次列车到达许昌站时,站台上列车长张俊发现一名行动不便的旅客,得知该旅客无同行人,张车长和安全员立即上前帮扶该旅客上车,为其补办了残疾人专用铺位。一路上主动照顾,帮扶上厕所,送水、送餐到铺,提供免费的绿豆汤为旅客解暑。7月31日,列车终到广州站,张车长与列车员蔡转霞、冀慧芳一起将旅客安全扶下车、并送出了站。临别之际,旅客感动得流下了眼泪,激动地说:“真是太感谢你们了,你们就是我的亲人,你们让我感受到了草原铁路乘务人员的热情!”

广州二组 李鹏



4

服务献爱心

广州车队暑期在行动

8月3日,由广州一组值乘的K599次列车武昌站停车时,列车长李波发现有两位老人拿着行李,推着轮椅,艰难地前行。李车长立即上前帮扶,原来这两位老人是夫妻,他们的女儿患有重病,生活无法自理,此次出行要到武昌就医。看到了夫妇的口罩已经磨损,李车长主动拿出自己预备的两个口罩送给老人,途中还为他们送去了切好的西瓜解暑。列车到达岳阳站前,李车长和安全员一起来到6号车厢,帮助他们收拾行李。待车停稳后,将坐在轮椅上的病人安全送下车。临别时,两位老人将一袋李子送给李车长,并紧紧握着李车长的手说:“李车长,一路上给你们添麻烦了,这点儿李子给你们尝尝鲜。”李车长把李子放回老人的包里说:“帮助困难旅客是我们的责任,也是我们的义务。”

广州一组 王珊珊


广州车队暑期在行动

2020年8月5日8时,由广州开往包头的K600次列车在驻马店开车后,12车列车员刘春艳在整理行李架时,发现一个小姑娘正在哭泣,胳膊上还流着血,立刻上前询问,得知她在赶往车站的路上摔伤了,小姑娘一个人,没有同行人,只能忍着疼痛,默默哭泣。刘春艳安慰小姑娘说:“不要怕,我去找药帮你包扎”,之后用对讲机联系了邻车的乘务员去广播室找来了纱布和碘伏,一起对伤口进行了消毒包扎。帮小姑娘处理好伤口后又叮嘱:“一会下车的时候我帮你拿行李,路上有事随叫随到,不要客气!”小姑娘停止了哭泣说道:“谢谢你,姐姐,不知道怎么感谢你了,天气这么热,麻烦你了。”刘春艳说:“需要帮助时不要客气,就把我当作你的家人。”一个隔壁铺位的小男孩边说边竖起大拇指:“阿姨你真棒。”周围的旅客也被这温馨的一幕感动了,都流露出会心的笑容。

广州一组 樊艳霞

 



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